SCの集客や売上アップにおける効果的な打ち手のヒントは『お客様の声（顧客満足）』にあります。
EASTのリサーチは、様々な視点から『お客様の声』を抽出していくことでSCの施設価値向上をサポートします。

特徴

■店舗覆面調査
・SCそれぞれのお客様ターゲットへ自由に設定可能な覆面調査員
・改善点を浮き彫りにする調査員コメントを豊富にもたせた店舗報告書
・調査結果を店長へわかりやすくフィードバックする調査報告会
・簡易分析や資料保管もできる、SCご担当者をサポートするWEB報告書

ー　購買プロセスにおける重点課題の分析が可能
ー　店舗運営の構成要素（クオリティ・サービス・クリンネス・身だしなみ）の改善ポイントの抽出が可能

■来館者調査
・豊富なSC事例からコンサルティングする効果的な質問設計
・性別、年齢、国籍…。スムーズに調査を実施できる経験豊富な調査員
・SCの強みと弱みをわかりやすくアウトプットする報告書